Comprendere la fatturazione dei contatti di marketing

Se l'abbonamento a Marketing Hub include contatti di marketing, è possibile scegliere quali contatti saranno fatturati impostando il loro stato di marketing.

• Contatti di marketing: contatti con cui si interagisce ogni mese attraverso gli strumenti di marketing di HubSpot (ad esempio, e-mail di marketing, annunci). Questi contatti contano per il vostro livello di contatti e incidono sul costo dell'abbonamento a HubSpot.
• Contatti non di marketing: contatti con i quali non si fa marketing e per i quali non viene addebitato alcun costo.

Questo articolo spiega come funziona la fatturazione dei contatti di marketing, come avviene l'aggiornamento automatico del livello e come gestire l'utilizzo dei contatti di marketing.

Nota bene: le seguenti informazioni si applicano solo agli account Marketing Hub Starter, Professional ed Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub legacy potrebbero non avere contatti di marketing. Scoprite come verificare se il vostro account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing o come richiedere i contatti di marketing per il vostro account.

Termini chiave

• Contatti di marketing: contatti con i quali si entra in contatto attraverso gli strumenti di marketing di HubSpot ogni mese. Questi contano per il vostro livello di contatti.
• Livello di contatto: il numero di contatti di marketing inclusi nel vostro abbonamento. Il livello di contatto determina il costo dell'abbonamento a HubSpot.
• Data di rinnovo: la data di rinnovo dell'abbonamento a HubSpot. La data di acquisto e la durata dell'impegno determinano la data di rinnovo.
• Data di aggiornamento: è la data in cui, ogni mese, si rende effettiva l'impostazione dei contatti da marketing a non marketing.
  • Abbonamenti mensili: la data di aggiornamento coincide con la data di rinnovo mensile. Ad esempio, se l'abbonamento è stato acquistato il 15 aprile, la data di aggiornamento dell'account sarà il 15 di ogni mese.
  • Abbonamenti annuali: la data di aggiornamento è il primo giorno di ogni mese.

Aggiornamenti automatici dei livelli di contatto

Come funzionano gli aggiornamenti automatici dei livelli di contatto

Se superate il livello di contatto attuale aggiungendo contatti di marketing, il vostro account verrà immediatamente aggiornato al livello di contatto successivo e vi verrà addebitato di conseguenza fino alla prossima data di rinnovo.

• L'aggiornamento del livello di contatto avviene immediatamente.
• Il costo dell'aggiornamento dipende dal livello di contatto specifico e dalla durata dell'abbonamento. Per saperne di più sui prezzi dei livelli di contatto di marketing, consultare il catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot.
• Il livello di contatto superiore viene addebitato fino alla data di rinnovo successiva dell'abbonamento, anche se il numero di contatti di marketing diminuisce successivamente.
• HubSpot non declassa i livelli di contatto a metà periodo. Il declassamento può avvenire solo al momento del rinnovo.

Per informarsi sull'imminente rinnovo, richiedere un downgrade del livello di contatto o rimuovere i contatti di marketing, contattare il Contract Manager di HubSpot( solo per gli accountProfessional o Enterprise ) o inviare un ticket di assistenza via e-mail(per gli accountStarter ) almeno cinque giorni lavorativi prima della data di rinnovo.

Esempio di aggiornamento automatico del livello di contatto

Avete acquistato un abbonamento Marketing Hub Starter di un anno il 15 marzo 2025, con un livello di 1.000 contatti di marketing.

• Iniziate con 998 contatti nel vostro account HubSpot, tutti impostati come contatti di marketing.
• Il 28 marzo aggiungete altri cinque contatti di marketing, portando il totale a 1.003.
• Questo fa scattare l'upgrade automatico al livello di 2.000 contatti di marketing. Il livello di contatti più alto verrà addebitato fino alla prossima data di rinnovo dell'abbonamento, il 15 marzo 2026.

Capire la data di aggiornamento dei contatti di marketing

La data di aggiornamento del livello di contatto è il momento in cui il passaggio dei contatti da marketing a non marketing diventa effettivo. Nell'esempio precedente, supponiamo che si voglia evitare un aggiornamento di livello perché ci sono alcuni contatti nei 998 originali che non devono più essere commercializzati.

Pertanto, si impostano cinque dei 998 contatti di marketing come non di marketing per fare spazio ai contatti aggiuntivi che si desidera aggiungere e commercializzare. Questa modifica avrà effetto alla prossima data di aggiornamento, che in questo esempio è il 1° aprile 2025. Alla data di aggiornamento, ora si hanno 993 contatti di marketing e si possono aggiungere altri contatti di marketing senza superare il proprio livello.

Impedire l'aggiornamento automatico del livello dei contatti

• Esaminare regolarmente i contatti di marketing: tenere traccia della prossima data di aggiornamento e del proprio limite di livello di contatto.

• Cambiare i contatti in non marketing: se non si intende commercializzare alcuni contatti nel prossimo periodo di fatturazione, cambiare il loro stato in non marketing prima della data di aggiornamento successiva.

• Ritardare l'impostazione dei nuovi contatti come marketing: a meno che non siate sicuri di voler commercializzare i nuovi contatti il mese successivo, aspettate fino a dopo la data di aggiornamento per impostare il loro stato come marketing.
• Controllare le impostazioni degli strumenti: capire quali strumenti impostano automaticamente i contatti come marketing. È possibile modificare le impostazioni di alcuni strumenti per impedire loro di creare contatti di marketing.
• Gestire le autorizzazioni degli utenti: impedire a determinati utenti di impostare i contatti come marketing regolando le loro autorizzazioni.

Esaminare i contatti di marketing

Per evitare aggiornamenti accidentali dei livelli, controllate regolarmente i vostri contatti di marketing e tenete presente la data di aggiornamento del vostro account HubSpot. Potete controllare queste informazioni in Account e fatturazione del vostro account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fare clic sulla scheda Utilizzo e limiti.
3. Visualizzare il numero di contatti di marketing, il livello di contatto attuale e il numero totale di contatti. L'aggiornamento avviene una volta al giorno.