Entenda a cobrança dos contatos de marketing

Se sua assinatura do Marketing Hub incluir contatos de marketing, você pode escolher quais contatos serão cobrados configurando seu status de marketing.

• Contatos de marketing: contatos com os quais você interage através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses (por exemplo, e-mails de marketing, anúncios). Esses contatos são contabilizados na sua contato categoria e afetam o custo da sua assinatura do HubSpot. 
• Contatos não autorizados para marketing: contatos para os quais você não realiza marketing e para os quais não é cobrado. 

Este artigo explica como funciona a cobrança dos contatos de marketing, como ocorrem as atualizações automáticas de categoria e como gerenciar o uso dos seus contatos de contato de marketing. 

Observação: as seguintes informações se aplicam somente a contas do Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise com contatos de marketing. Contas antigas do Marketing Hub podem não ter contatos de marketing. Saiba como verificar se a sua conta da HubSpot tem acesso aos contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Termos-chave

• Contatos de marketing: contatos com os quais você se envolverá através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses. Eles serão contabilizados no seu contato categoria .
• Contato categoria : o número de contatos de marketing incluídos na sua assinatura. Sua contato categoria determina o custo da sua assinatura do HubSpot.
• Data da renovação: a data em que sua assinatura do HubSpot é renovada. A data da compra e o prazo acordado determinam a data da renovação. 
• Data da atualização: a data a cada mês em que a definição de contatos de marketing para não autorizados para marketing entra em vigor. 
  • Assinaturas mensais: a data de atualização é a mesma data da sua renovação a cada mês. Por exemplo, se você adquiriu sua assinatura em 15 de abril, a data de atualização da sua conta será o dia 15 de cada mês. 
  • Assinaturas anuais: a data de atualização é o primeiro dia de cada mês. 

Atualizações da categoria de contatos

Como funcionam as atualizações automáticas de contato categoria

Se você exceder seu contato categoria atual adicionando contatos de marketing, sua conta será imediatamente atualizada para o próximo contato categoria e você será cobrado de acordo até a próxima data renovação. 

• A atualização contato categoria ocorre imediatamente. 
• O custo da atualização do categoria depende do contato categoria específico e do prazo da assinatura. Saiba mais sobre os preços das camadas de contato de marketing no catálogo de serviços de produtos & da HubSpot. 
• Você será cobrado pelos contato categoria mais altos até a próxima data de renovação da sua assinatura, mesmo que a contagem de contato de marketing caia posteriormente. 
• A HubSpot não faz downgrade de categorias de contatos no meio do semestre. Os downgrades só podem acontecer na renovação. 

Para saber mais sobre suas próximas renovação, solicitar um downgrade de contato categoria ou remover contatos de marketing, contato seu Gerente de contratos da HubSpot (somente contas Professional ou Enterprise ) ou envie um ticket de suporte por e-mail (contas Starter) pelo menos cinco dias úteis antes de Sua data de renovação. 

Exemplo de uma atualização automática de contato categoria

Você comprou uma assinatura de um ano do Marketing Hub Starter em 15 de março de 2025, com uma categoria de 1.000 contatos de marketing. 

• Você começa com 998 contatos na sua conta da HubSpot, todos definidos como contatos de marketing. 
• Em 28 de março, você adiciona mais cinco contatos de marketing, elevando seu total para 1.003. 
• Isso aciona um upgrade automático para o contato de marketing categoria de 2.000. Você será cobrado pelas contato categoria mais altas até a próxima data de renovação da sua assinatura em 15 de março de 2026. 

Compreender a data de atualização dos contatos de marketing 

A data de atualização da categoria de contato é quando a alteração de contatos de marketing para não marketing entra em vigor. No exemplo acima, digamos que você queira impedir uma atualização de categoria porque há alguns contatos no 998 original que você não precisa mais comercializar.

Portanto, você definiu cinco dos 998 contatos de marketing como não-marketing para dar espaço aos contatos adicionais que você deseja adicionar e comercializar. Esta alteração entrará em vigor na data da próxima atualização, que neste exemplo é 1º de abril de 2025. Na data da atualização, você agora tem 993 contatos de marketing e pode adicionar os contatos de marketing adicionais sem ultrapassar sua categoria. 

Impedir uma atualização automática de contato categoria

• Revise regularmente seus contatos de marketing: acompanhe sua próxima data de atualização e seu limite de contato categoria.

• Alterar contatos para não autorizados para marketing: se você não pretende vender para determinados contatos no próximo período de cobrança, altere o status deles para não autorizados para marketing antes da data da próxima atualização.

• Atrasar a definição de novos contatos como contatos de marketing: a menos que você tenha certeza de que deseja vender para novos contatos no próximo mês, aguarde até depois da data de atualização para definir seu status de marketing. 
• Verificar configurações da ferramenta: entenda quais ferramentas definem contatos automaticamente como contatos de marketing. Você pode ajustar as configurações para certas ferramentas de modo a impedi-las de criar contatos de marketing.
• Gerenciar permissões do usuário: impeça que determinados usuários definam contatos de marketing, ajustando suas permissões de usuário.

Analisar seus contatos de marketing

Para evitar atualizações acidentais de categorias, monitore regularmente seus contatos de marketing e esteja ciente da data de atualização da sua conta da HubSpot. Você pode revisar essas informações em Cobrança da conta & em sua conta da HubSpot. 

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. Clique na guia Uso e limites.
3. Exibir o número de contatos de marketing, sua camada de contatos atual e o número total de contatos que você tem. Isso é atualizado uma vez por dia.