Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing.

• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagissez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (ex : e-mails marketing, publicités). Ces contacts sont pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affectent le coût de votre abonnement HubSpot. 
• Contacts non marketing : contacts auprès desquels vous ne faites pas de publicité et pour lesquels vous n’êtes pas facturé. 

Cet article explique le fonctionnement de la facturation des contacts marketing, la mise à niveau automatique des niveaux de partenariat, et comment gérer l’utilisation des contacts marketing. 

Remarque : Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les comptes hérités Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Termes clés

• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot. Ils seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés .
• Nombre de contacts autorisés : nombre de contacts marketing inclus dans votre abonnement. Le nombre de contacts autorisés détermine le coût de votre abonnement HubSpot.
• Date de renouvellement : la date de renouvellement de votre abonnement HubSpot. La date d'achat et la durée de l'engagement déterminent votre date de renouvellement. 
• Date de mise à jour : date mensuelle à laquelle les contacts passent de marketing à non marketing. 
  • Abonnements mensuels : la date de mise à jour correspond à la date de votre renouvellement mensuel. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement le 15 avril, la date de mise à jour de votre compte correspondra au 15 de chaque mois. 
  • Abonnements annuels : la date de mise à jour est le premier jour de chaque mois. 

Mises à niveau automatiques du nombre de contacts autorisés

Fonctionnement de la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Si vous dépassez votre nombre de contacts autorisés actuel en ajoutant des contacts marketing, votre compte passera immédiatement au nombre de contacts autorisés suivant et vous serez facturé en conséquence jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. 

• La mise à niveau du nombre de contacts autorisés a lieu immédiatement. 
• Le coût de la mise à niveau dépend du nombre de contacts autorisés et de la durée de l’abonnement. Découvrez-en davantage sur la tarification des niveaux de contact marketing sur le catalogue de produits & de HubSpot. 
• Le nombre de contacts autorisés le plus élevé vous est facturé jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement, même si le nombre de contacts marketing diminue ultérieurement. 
• HubSpot ne rétrograde pas le nombre de contacts autorisés à mi-parcours. Les rétrogradations ne peuvent avoir lieu qu’au renouvellement. 

Pour vous renseigner sur votre prochain renouvellement, demander une rétrogradation du nombre de contacts autorisés ou supprimer des contacts marketing, contactez votre gestionnaire de compte HubSpot (comptes Pro ou Entreprise uniquement) ou envoyez un ticket de support par e-mail (comptes Starter ) au moins cinq jours ouvrables avant la date de renouvellement. 

Exemple de mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Le 15 mars 2025, vous avez acheté un abonnement d’un an à Marketing Hub Starter avec un niveau de 1 000 contacts marketing. 

• Vous commencez avec 998 contacts dans votre compte HubSpot, tous définis comme contacts marketing. 
• Le 28 mars, vous ajoutez cinq contacts marketing supplémentaires, ce qui porte votre total à 1 003. 
• Cela déclenche une mise à niveau automatique vers le niveau de 2 000 contact marketing. Le nombre de contacts autorisés supérieur vous sera facturé jusqu’à la date de renouvellement de votre abonnement, le 15 mars 2026. 

Comprendre la date de mise à jour des contacts marketing 

La date de mise à jour du nombre de contacts autorisés correspond au moment où le changement de contacts marketing en contacts non marketing prend effet. Dans l’exemple ci-dessus, supposons que vous souhaitez empêcher une mise à niveau de votre niveau, car certains contacts dans le 998 d’origine n’ont plus besoin d’interagir.

Par conséquent, vous avez défini cinq des 998 contacts marketing comme non marketing afin de faire de la place pour les contacts supplémentaires que vous souhaitez ajouter et auprès desquels vous souhaitez interagir. Cette modification prendra effet à la date de votre prochaine mise à jour, soit le 1er avril 2025. À la date de mise à jour, vous disposez désormais de 993 contacts marketing et pouvez ajouter des contacts marketing supplémentaires sans dépasser votre niveau. 

Empêcher la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

• Passez régulièrement à côté de vos contacts marketing : notez la date de votre prochaine mise à jour et le nombre de contacts autorisés.

• Passer des contacts en contacts non marketing : si vous ne prévoyez pas de cibler certains contacts à des fins marketing au cours de la prochaine période de facturation, faites passer leur statut à marketing non marketing avant votre prochaine date de mise à jour.

• Retarder la définition des nouveaux contacts comme marketing : à moins que vous ne soyez sûr de vouloir cibler les nouveaux contacts le mois suivant, attendez la date de mise à jour pour définir leur statut comme marketing. 
• Vérifier les paramètres de l’outil : découvrez les outils qui définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
• Gérer les autorisations utilisateur : empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations.

Vérifier vos contacts marketing

Pour éviter toute montée en niveau accidentelle, surveillez régulièrement vos contacts marketing et soyez au courant de la date de mise à jour de votre compte HubSpot. Vous pouvez consulter ces informations dans Compte & et facturation de votre compte HubSpot. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Utilisation et limites.
3. Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre actuel de contacts autorisés et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.