Esaminare il rinnovo di HubSpot

Quando si acquista un abbonamento a HubSpot, si selezionano i prodotti, la durata dell'impegno e il ciclo di fatturazione, creando un Modulo d'ordine che funge da contratto. Le vostre scelte possono anche influire sulle modalità di rinnovo dell'abbonamento e sulla gestione di altre modifiche contrattuali.

In questo articolo scoprirete cosa aspettarvi durante le richieste di rinnovo e di modifica del contratto, compresi i team HubSpot da contattare.

Capire i termini di impegno e i cicli di fatturazione

Prima di rinnovare o richiedere modifiche al vostro abbonamento, esaminate quanto segue:

• Durata dell'impegno: il periodo di tempo in cui si è accettato di utilizzare e pagare un abbonamento. La data di acquisto e la durata dell'impegno determinano la data di rinnovo. Per gli abbonamenti Starter, l'impegno può essere mensile o annuale. Per gli abbonamenti Professional ed Enterprise, l'impegno deve essere annuale.
• Ciclo di fatturazione: la frequenza con cui si è deciso di effettuare i pagamenti entro quel periodo di tempo. Si può scegliere di pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente, a seconda del livello di abbonamento.
• Data di rinnovo: la data successiva alla data finale del periodo di impegno. I rinnovi automatici, i declassamenti e le cancellazioni entrano in vigore alla data di rinnovo.

La data di fatturazione dipende dall'inizio del periodo di impegno e dal ciclo di fatturazione. Nell'esempio seguente, il canone annuale è stato pagato interamente il 15 aprile 2025, all'inizio dell'abbonamento. La data di rinnovo è il 15 aprile 2026. In tale data, pagherete interamente la quota annuale per continuare l'abbonamento per i 12 mesi successivi. Se scegliete un ciclo di fatturazione mensile per l'impegno di 12 mesi, pagherete il 15 di ogni mese, ma sarete comunque impegnati nell'abbonamento per 12 mesi.

Capire le opzioni di rinnovo

È possibile scegliere di rinnovare l'abbonamento fino alla fine del periodo di impegno attuale, che viene indicato come Periodo corrente. Per ulteriori informazioni sui termini contrattuali, consultare i Termini di servizio per i clienti di HubSpot.

Rinnovare automaticamente un abbonamento

Per rinnovare automaticamente lo stesso abbonamento, la stessa durata e lo stesso ciclo di fatturazione, è necessario attivare il rinnovo automatico. Lo stesso contratto verrà rinnovato automaticamente a partire dal giorno successivo alla scadenza del termine corrente. Prima del rinnovo, sarete contattati da un Gestore del contratto per confermare i dettagli del rinnovo.

Se non diversamente specificato nel Modulo d'ordine, il contratto si rinnoverà automaticamente. Per evitare il rinnovo automatico, è necessario avvisare HubSpot disattivando il rinnovo automatico nel proprio account HubSpot prima del prossimo termine di rinnovo.

Se si disattiva il rinnovo automatico, l'abbonamento verrà automaticamente annullato alla data di rinnovo, indipendentemente dal momento in cui si disattiva il rinnovo. Ad esempio, se il contratto prevede un impegno di 12 mesi e l'utente decide di annullare l'abbonamento dopo otto mesi, continuerà ad essere addebitato mensilmente fino alla fine del periodo di impegno di 12 mesi.

Annullamento dell'abbonamento

Non è possibile annullare l'abbonamento prima della fine del periodo in corso. Se non si desidera rinnovare l'abbonamento, è necessario informare HubSpot disattivando il rinnovo automatico nel proprio account HubSpot prima del termine di rinnovo successivo. La disattivazione del rinnovo automatico significa che l'abbonamento verrà annullato automaticamente alla data di rinnovo e non immediatamente.

Per discutere le opzioni di downgrade, contattare il Supporto HubSpot(Starter) o il Team di gestione dei contratti(soloProfessional o Enterprise ).

Declassamento di un abbonamento

Non è possibile effettuare il downgrade dell'abbonamento durante il periodo in corso. Se si desidera effettuare il downgrade dell'abbonamento, questo avrà effetto al momento del rinnovo.

Ad esempio, se il vostro contratto prevede un periodo di impegno di 12 mesi per un abbonamento a Sales Hub Professional e decidete di effettuare il downgrade a Sales Hub Starter dopo otto mesi, il vostro abbonamento Professional continuerà fino alla fine del periodo in corso (cioè il periodo di impegno di 12 mesi). Alla data di rinnovo, l'account verrà declassato da Professional a Starter e l'importo della fatturazione verrà adeguato di conseguenza.

Prima di effettuare il downgrade dell'account, si consiglia di verificare cosa succede. Per discutere le opzioni di downgrade, contattare il Supporto HubSpot(Starter) o il Team di gestione dei contratti(soloProfessional o Enterprise ).

Nota bene: se l'account dispone di contatti di marketing(soloMarketing Hub Starter, Professional ed Enterprise ), di posti a pagamento o di crediti HubSpot, il fatto di scendere al di sotto del proprio livello di contatti, del pacchetto di capacità di crediti o di utilizzare un numero inferiore di posti non comporta il downgrade automatico dell'account.

Aggiornamento di un abbonamento

È possibile aggiornare l'abbonamento in qualsiasi momento nel proprio account o contattando le Vendite HubSpot o il proprio Customer Success Team o Manager.

Attenzione: ci sono scenari in cui il vostro account può essere aggiornato automaticamente, con effetto durante il vostro attuale periodo di validità. Ad esempio, quando il numero di contatti di marketing aumenta oltre il livello attuale(soloMarketing Hub Starter, Professional ed Enterprise ) o quando sono stati assegnati agli utenti altri posti oltre a quelli acquistati. Per saperne di più sugli aggiornamenti automatici dei livelli di contatto e sulla gestione dei posti a pagamento.

Modifica del ciclo o dei termini di fatturazione

Se desiderate modificare il vostro ciclo di fatturazione, contattate il team di gestione dei contratti.

Per modificare i dati di fatturazione o avere domande su una fattura, contattare il Team di fatturazione di HubSpot all'indirizzo billing@hubspot.com.

Esaminare il rinnovo imminente

Quando l'abbonamento a HubSpot è in scadenza, il contatto principale dell'account e i contatti per la fatturazione riceveranno un'e-mail dal Team di gestione dei contratti. Una call-to-action apparirà anche nelle impostazioni di Account & Billing. Dall'e-mail o dalle impostazioni, è possibile esaminare e confrontare le opzioni di rinnovo.

In caso di domande sulle opzioni di rinnovo, contattare il Supporto HubSpot(Starter) o il Team di gestione dei contratti(soloProfessional o Enterprise ).

Nota bene: se il vostro account non ha contatti di fatturazione assegnati, l'e-mail di rinnovo sarà inviata a un massimo di tre Super Admin attivi.

1. Per accedere al centro di rinnovo:
   • All'interno del vostro account HubSpot:
     • Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
     • Fare clic sulla scheda Abbonamenti.
     • Nella sezione Condizioni di rinnovo automatico, fare clic su Visualizza nel centro di rinnovo.

• • Dalla vostra e-mail:
    • Accedere all'e-mail del team di gestione dei contratti o del responsabile dei contratti assegnato.
    • Fare clic sul link al centro di rinnovo.

2. Nella pagina delle opzioni di rinnovo, esaminate i termini di rinnovo attuali. L'abbonamento a HubSpot è impostato per il rinnovo automatico con questi termini.
3. Fare clic su Alternativa [numero] per visualizzare le diverse opzioni di rinnovo dell'abbonamento.
4. Per confrontare le differenze tra le due opzioni, fare clic su Confronta opzioni di rinnovo.
5. Nella scheda Rinnovo automatico:
   • Per confermare le condizioni di rinnovo, fare clic su Mantieni le condizioni di rinnovo automatico. Nella casella, fare clic su Sì, sono sicuro di confermare o No, sto ancora decidendo le opzioni di rinnovo automatico per tornare alla pagina.
   • Per pianificare una chiamata con un Gestore del contratto, fare clic su Pianifica una chiamata. Nella finestra di dialogo, selezionare un orario di incontro.
6. Nella scheda Alternativa [numero]:
   • Per rivedere il preventivo con i nuovi termini di abbonamento, fare clic su Rivedi ordine.
   • Per programmare una chiamata con un Gestore del contratto, fare clic su Pianifica una chiamata. Nella finestra di dialogo, selezionare l'orario della riunione.

Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti HubSpot.