Revisa tu renovación de HubSpot

Cuando compras una suscripción a HubSpot, seleccionas los productos, el plazo de compromiso y el ciclo de facturación, y creas un formulario de pedido que hace las veces de contrato. Tus selecciones también pueden afectar la forma en que se renueva tu suscripción y cómo se manejan otros cambios en el contrato. 

En este artículo, obtén más información sobre qué esperar durante las solicitudes de renovación y cambio de contrato, incluidos los equipos de HubSpot con los que debes ponerte en contacto.

Entender las condiciones de compromiso y los ciclos de facturación

Antes de renovar o solicitar cambios en su suscripción, revise lo siguiente:

• Plazo de compromiso: el periodo de tiempo que has acordado utilizar y pagar por una suscripción. La fecha de su compra y el plazo de compromiso determinan su fecha de renovación. Para las suscripciones Starter , puede ser un compromiso mensual o anual. En el caso de las suscripciones Pro y Enterprise , el compromiso debe ser anual.
• Ciclo de facturación: frecuencia con la que ha acordado realizar los pagos dentro de ese periodo de tiempo. Puede elegir pagar mensual, trimestral o anualmente, según el nivel de suscripción.
• Fecha de renovación: la fecha después de la fecha final de tu plazo de compromiso. Las renovaciones automáticas, las disminuciones de nivel y las cancelaciones entran en vigor en la fecha de renovación.

La fecha de su extracto de facturación depende del inicio de su plazo de compromiso y de su ciclo de facturación. En el ejemplo siguiente, de pago la cuota anual completa el 15 de abril de 2025 al inicio de la suscripción. Tu fecha de renovación es el 15 de abril de 2026. En esa fecha, pagarás la cuota anual en su totalidad para mantener la suscripción durante los próximos 12 meses. Si eliges un ciclo de facturación mensual para el compromiso de 12 meses, pagarías el 15 de cada mes, pero seguirías comprometido con la suscripción durante 12 meses.

Entender las opciones de renovación

Puedes optar por renovar tu suscripción hasta el final del plazo de compromiso actual, el cual se denomina el período actual a continuación. Para obtener más información sobre los términos del contrato, consulta los Términos del servicio al cliente de HubSpot.

Renovar automáticamente una suscripción

Para renovar automáticamente con la misma suscripción, plazo y ciclo de facturación, mantenga activada la renovación automática. El mismo contrato se renovará automáticamente a partir del día siguiente a la finalización del plazo actual. Antes de tu renovación, un mánager de contratos se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles de tu renovación.

A menos que se especifique lo contrario en su Hoja de Pedido, su contrato se renovará automáticamente. Para evitar una renovación automática, debes notificar a HubSpot desactivando la renovación automática en tu cuenta de HubSpot antes de tu próximo plazo de renovación.

Si desactivas la renovación automática, tu suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación, independientemente de cuándo desactives la renovación. Por ejemplo, si su contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses y decide cancelar su suscripción después de ocho meses, se le seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de 12 meses. 

Cancelar las suscripciones

No está permitido cancelar su suscripción antes del final de su período actual. Si no deseas renovar tu suscripción, debes notificarlo desactivando la renovación automática en tu cuenta de HubSpot antes de tu próximo plazo de renovación. Cuando desactivas la renovación automática, tu suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación, no inmediatamente.

Para hablar sobre las opciones de descenso de categoría, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot (Starter) o con el equipo de gestión de contratos (solo Pro o Enterprise).

Disminuir de nivel una suscripción

No es posible reducir el nivel de la suscripción durante el periodo actual. Si deseas disminuir el nivel de tu suscripción, entrará en vigor en el momento de la renovación.

Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses para una suscripción a Sales Hub Pro y decides bajar de categoría a Sales Hub Starter después de ocho meses, tu suscripción a Pro continuará hasta el final de tu plazo actual (es decir, el plazo de compromiso de 12 meses). En la fecha de renovación, tu cuenta disminuirá de Pro a Starter y tu cantidad de facturación se ajustará en consecuencia.

Se recomienda revisar qué ocurre cuando disminuyes el nivel de tu cuenta antes de disminuir el nivel. Para hablar sobre las opciones de descenso de categoría, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot (Starter) o con el equipo de gestión de contratos (solo Pro o Enterprise). 

Nota: si tu cuenta tiene contactos de marketing (sólo Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise ), licencias de pago o créditos de HubSpot, ir por debajo de tu límite de contactos, paquete de capacidad de créditos o usar menos licencias no disminuirá automáticamente el nivel de tu cuenta.

Actualizar una suscripción

Puedes actualizar tu suscripción en cualquier momento en tu cuenta o poniéndote en contacto con HubSpot Sales o con tu equipo de éxito del cliente o Mánager.

Nota: hay situaciones en las que tu cuenta puede actualizarse automáticamente, lo que entrará en vigor durante el periodo de suscripción actual. Esto incluye cuando su número de contactos de marketing aumenta por encima de su nivel actual(Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise solamente) o cuando ha asignado a los usuarios licencias más allá de las que ha comprado. Más información sobre la ampliación automática del nivel de contactos y la gestión de licencias de pago.

Cambiar ciclo o términos de facturación

Si quieres cambiar tu ciclo de facturación, ponte en contacto con el equipo de gestión de contratos.

Si necesitas hacer cambios en tus datos de facturación o tienes preguntas sobre alguna factura, contacta con el equipo de facturación de HubSpot al billing@hubspot.com.

Revisa tu próxima renovación

Cuando tu suscripción a HubSpot esté lista para la renovación, el contacto principal de la cuenta y los contactos de facturación de tu cuenta recibirán un correo electrónico del equipo de gestión de contratos. También aparecerá una llamada a la acción en los ajustes de su Cuenta & Facturación . Desde el correo electrónico o sus ajustes, puede revisar y comparar sus opciones de renovación.

Si tienes preguntas sobre tus opciones de renovación, ponte en contacto con el Soporte de HubSpot(Starter) o con el Equipo de Gestión de Contratos(sóloProfessional o Enterprise ). 

Nota: si su cuenta no tiene contactos de facturación asignados, el correo electrónico de renovación se enviará a un máximo de tres superadministradores activos. 

1. Para acceder a tu centro de renovación:
   • Dentro de tu cuenta de HubSpot:
     • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
     • Haz clic en la pestaña Suscripciones.
     • En la sección Términos de renovación automática , haz clic en Ver en centro de renovación.

• • Desde tu correo electrónico:
    • Navega al correo electrónico desde el Equipo de gestión de contratos o tu mánager de contratos asignado.
    • Haga clic en el enlace a su centro de renovación. 

2. En la página Opciones de renovación , revise sus condiciones de renovación actuales. Tu suscripción a HubSpot está configurada para renovarse automáticamente con estas condiciones. 
3. Haga clic en Alternativa [número] para ver las diferentes opciones de renovación de su suscripción. 
4. Para comparar las diferencias entre las dos opciones, haz clic en Comparar opciones de renovación. 
5. En la pestaña Renovación automática :
   • Para confirmar las condiciones de renovación, haga clic en Mantener condiciones de renovación automática. En el cuadro, haz clic en Sí, estoy seguro de confirmar o en No, todavía estoy decidiendo mis opciones de renovación automática para volver a la página. 
   • Para programar una llamada con un Mánager de contratos, haga clic en Programar una llamada. En el cuadro de diálogo, seleccione una hora de reunión.
6. En la pestaña Alternativa [número] :
   • Para revisar su cotización con las nuevas condiciones de suscripción, haga clic en Revisar pedido.
   • Para programar una llamada con un Mánager de contratos, haga clic en Programar una llamada. En el cuadro de diálogo, seleccione una hora de reunión.

Más información sobre cómo gestionar tus suscripciones a HubSpot.