Vérifiez votre renouvellement HubSpot

Lorsque vous achetez un abonnement HubSpot, vous sélectionnez les produits, la durée d’engagement et le cycle de facturation, et vous créez un bon de commande qui tient compte. Les choix que vous faites peuvent également affecter le renouvellement de votre abonnement et la gestion des modifications apportées au contrat. 

Cet article explique comment vous pouvez vous attendre lors des demandes de renouvellement ou de modification de contrat, notamment les équipes HubSpot à contacter.

Connaître les conditions d'un engagement et les cycles de facturation

Avant de renouveler votre abonnement ou de demander des modifications, consultez les points suivants :

• Durée d'engagement : la période pendant laquelle vous avez accepté d'utiliser et de payer un abonnement. La date d'achat et la durée de l'engagement déterminent votre date de renouvellement. Pour les abonnements Starter , il peut s'agir d'un engagement mensuel ou annuel. Pour les abonnements Pro et Entreprise , il doit s'agir d'un engagement annuel.
• Cycle de facturation : la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements au cours de cette période. Vous pouvez choisir de payer mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon le niveau d'abonnement choisi.
• Renouvellement : la date postérieure à la date limite de votre période d’engagement. Les renouvellements automatiques, les rétrogradations et les annulations prennent effet à la date de renouvellement.

La date de votre relevé de facturation dépend du début de votre période d'engagement et de votre cycle de facturation. Dans l’exemple ci-dessous, vous avez réglé la totalité de la cotisation annuelle le 15 avril 2025, au début de l’abonnement. La date de renouvellement est le 15 avril 2026. À cette date, vous paierez l’intégralité des frais annuels pour poursuivre l’abonnement pour les 12 prochains mois. Si vous choisissez un cycle de facturation mensuel pour un engagement de 12 mois, vous paierez le 15 de chaque mois, mais serez toujours engagé à souscrire l’abonnement pendant 12 mois.

Comprendre les options de renouvellement

Vous pouvez choisir de renouveler votre abonnement jusqu’à la fin de votre période d’engagement actuelle, appelée la Période actuelle ci-dessous. Pour en savoir plus sur les conditions contractuelles, consultez les Conditions générales d'utilisation du service HubSpot.

Renouveler automatiquement un abonnement

Pour un renouvellement automatique avec le même abonnement, la même durée et le même cycle de facturation, laissez le renouvellement automatique activé. Ce même contrat sera renouvelé automatiquement à compter du lendemain de la fin de la période d’abonnement en cours. Avant la date de renouvellement, un gestionnaire de compte vous contactera afin de confirmer les détails de votre renouvellement.

Sauf mention contraire dans le Bon de commande, le contrat sera automatiquement renouvelé. Pour éviter un renouvellement automatique, vous devez en informer HubSpot en désactivant le renouvellement automatique de votre compte avant la période de renouvellement suivante.

Si vous désactivez le renouvellement automatique, votre abonnement sera automatiquement annulé à la date de votre renouvellement, quelle que soit la date à laquelle vous désactivez renouvellement. Par exemple, si votre contrat a une durée d'engagement de 12 mois et que vous décidez de résilier votre abonnement au bout de huit mois, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre période d'engagement de 12 mois. 

Annuler un abonnement

Vous n’êtes pas autorisé à annuler votre abonnement avant la fin de votre période actuelle. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous devez en informer HubSpot en désactivant le renouvellement automatique de votre compte avant votre prochaine période de renouvellement. Si vous désactivez le renouvellement automatique, cela signifie que votre abonnement sera automatiquement annulé à la date de votre renouvellement, et non immédiatement.

Pour discuter des options de rétrogradation, contactez le support HubSpot (Starter) ou l’équipe de gestion des contrats (Pro ou Entreprise uniquement).

Rétrograder un abonnement

Vous n’êtes pas autorisé à rétrograder votre abonnement pendant la période actuelle. Si vous souhaitez rétrograder votre abonnement, cela prendra effet à la date de renouvellement.

Par exemple, si votre contrat a une durée d’engagement de 12 mois pour un abonnement Sales Hub Pro et que vous décidez de passer à Sales Hub Starter après huit mois, votre abonnement Pro continuera jusqu’à la fin de votre période actuelle (c’est-à-dire la durée d’engagement de 12 mois). À la date de renouvellement, votre compte passera de Pro à Starter et le montant de votre facturation sera ajusté en conséquence.

Il est recommandé de vérifier ce qui se passe lorsque vous rétrogradez votre compte avant de procéder à la rétrogradation. Pour discuter des options de rétrogradation, contactez le support HubSpot (Starter) ou l’équipe de gestion des contrats (Pro ou Entreprise uniquement). 

Remarque : Si votre compte dispose de contacts marketing (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement), de licences payantes ou de crédits HubSpot, en dessous de votre nombre de contacts autorisés, les crédits, le pack de capacité ou l’utilisation de moins de licences ne rétrograderont pas automatiquement votre compte.

Mettre à niveau un abonnement

Vous pouvez mettre votre abonnement à niveau à tout moment dans votre compte ou en contactant les ventes HubSpot , votre équipe d’accompagnement client ou votre Customer Success Manager.

Remarque : Dans certains cas, votre compte peut être automatiquement mis à niveau et prendre effet pendant la période d’abonnement en cours. Par exemple, lorsque le nombre de vos contacts marketing dépasse votre niveau actuel (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement) ou lorsque vous avez attribué des licences utilisateurs supérieures à celles que vous avez achetées. Consultez cet article pour en savoir plus sur la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés et la gestion des licences payantes.

Modifier le cycle ou les conditions de facturation

Si vous souhaitez modifier votre cycle de facturation, contactez l’équipe de gestion des contrats.

Si vous devez apporter des modifications à vos informations de facturation ou si vous avez des questions sur une facture, contactez l’équipe de facturation de HubSpot au billing@hubspot.com.

Vérifier votre renouvellement à venir

Lorsque votre abonnement HubSpot doit être renouvelé, le contact principal et les contacts de facturation de votre compte recevront un e-mail de l’équipe de gestion des contrats. Un CTA apparaîtra également dans vos paramètres de facturation du compte & . Depuis l'e-mail ou vos paramètres, vous pouvez consulter et comparer vos options de renouvellement.

Si vous avez des questions concernant vos options de renouvellement, contactez le support HubSpot (Starter) ou l’équipe de gestion des contrats (Pro ou Entreprise uniquement). 

Remarque : Si votre compte n'a pas de contacts de facturation assignés, le renouvellement e-mail sera envoyé à un maximum de trois super administrateurs actifs. 

1. Pour accéder à votre centre de renouvellement :
   • Dans votre compte HubSpot :
     • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
     • Cliquez sur l'onglet Abonnements.
     • Dans la section Conditions de renouvellement automatique , cliquez sur Afficher dans la page de Renouvellement.

• • Depuis votre e-mail :
    • Accédez à l’e-mail de l’équipe de gestion des contrats ou du gestionnaire de compte qui vous a été attribué.
    • Cliquez sur le lien vers votre centre de renouvellement. 

2. Sur la page Options de renouvellement , consultez vos conditions de renouvellement actuelles. Votre abonnement HubSpot est configuré pour se renouveler automatiquement selon ces conditions. 
3. Cliquez sur Autre [numéro] pour afficher les différentes options de renouvellement de votre abonnement. 
4. Pour comparer les différences entre les deux options, cliquez sur Comparer les options de renouvellement. 
5. Dans l’onglet Renouvellement automatique :
   • Pour confirmer vos conditions de renouvellement, cliquez sur Conserver les conditions de renouvellement automatique. Dans la zone de texte, cliquez sur Oui, je suis sûr de confirmer ou Non, je suis toujours en train de choisir mes options de renouvellement automatique pour revenir sur la page. 
   • Pour planifier un appel avec un gestionnaire de compte, cliquez sur Planifier un appel. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une heure de rendez-vous.
6. Dans l’onglet [nombre] alternatif :
   • Pour consulter votre devis avec les nouvelles conditions d'abonnement, cliquez sur Vérifier la commande.
   • Pour planifier un appel avec un gestionnaire de compte, cliquez sur Planifier un appel. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une heure de rendez-vous.

Découvrez-en davantage sur la gestion de vos abonnements HubSpot.