上次更新時間： 2026年1月7日
從您連接的個人電子郵件發送的電子郵件回覆將自動登錄到HubSpot中的聯絡人記錄。這包括從 CRM 中的記錄或使用HubSpot 銷售電子郵件延伸功能或附加元件傳送的一對一電子郵件。如果您收到先前未登錄的電子郵件回覆，或來自聯絡人的新電子郵件，您可以使用您的轉寄地址手動登入 HubSpot。
您也可以限制已記錄電子郵件的存取權限，了解更多關於已記錄電子郵件的編輯權限。
回覆記錄的要求
如果您已連線個人電子郵件，且符合下列條件，回覆的電子郵件會自動記錄在聯絡人的時間軸：
請注意：擁有「僅限檢視」座席的使用者無法連接個人電子郵件。進一步瞭解管理座席。
- 原始電子郵件是透過 CRM 傳送，或是從您已連接的個人電子郵件用戶端傳送，且已安裝銷售電子郵件擴充套件或附加元件，並選取記錄 核取方塊。
- 原始電子郵件未傳送至您的Never Log清單中列出的電子郵件地址或網域。
- 收到回覆時，該個人電子郵件地址仍在連線中。
- 回覆已傳送至活動使用者所連線的個人電子郵件。
- 回覆的主題行與原始電子郵件相同。
如果您收到來自不同於原始寄件者的電子郵件地址的回覆，該回覆將會記錄到與電子郵件主題相關聯的現有聯絡人記錄中。不會建立新的連絡人記錄。
從桌上型電腦上的記錄傳送的一對一電子郵件回覆，將會與主題中第一封電子郵件的相同記錄相關聯 (例如，如果聯絡人收到第一封電子郵件，但沒有收到主題的回覆，則該聯絡人仍會與回覆電子郵件相關聯)。
如果您將團隊電子郵件地址連接到 HubSpot，您可以在會話收件匣中檢視、管理和回覆收到的電子郵件。
記錄附件的要求
外寄電子郵件的記錄附件最大檔案大小為 20 MB。此限制累計適用於所有電子郵件附件，包括內嵌附件。
如果您的電子郵件伺服器正在執行會在接收電子郵件時掃描附件的安全軟體，HubSpot 可能無法記錄電子郵件回覆或傳入電子郵件中包含的附件。例如，如果您的 Office 365 伺服器執行啟用動態傳送的Advanced Threat Protection，則可能無法記錄附件。
回覆無法如預期記錄
如果您的回覆無法如預期般記錄，請進一步瞭解發生這種情況的一些常見原因。在某些情況下，如果回覆沒有記錄，您可以將回覆轉寄到CRM 中的記錄時間軸。
新收到的電子郵件
如果發送至您已連接的個人電子郵件的新郵件不符合記錄要求， 則不會記錄到 HubSpot。
如果聯絡人向您傳送不屬於現有線程的新郵件，這封郵件將不會記錄到 HubSpot，對於非聯絡人，也不會建立新的聯絡人記錄。當您回復此電子郵件並選擇「記錄 」核取方塊或包含BCC 位址時，您的傳出回覆將會記錄，但聯絡人的原始電子郵件仍不會顯示在 HubSpot 中。只要您的個人電子郵件是連線的，此主題的後續回覆就會記錄。使用不同主題行的回覆
如果聯絡人回覆電子郵件，但更改了主旨行，這將不再被視為現有主題中的電子郵件，也不會記錄。
變更收件匣提供者後的電子郵件回覆
如果您變更收件匣提供者，但仍有使用先前電子郵件地址的活動線程時，電子郵件回覆將停止記錄到 HubSpot。此外，如果您使用序列，目前已加入序列的聯絡人不會自動取消加入，因為 HubSpot 無法再偵測到回覆。使用正確的提供者重新連線收件匣，才能成功記錄回覆。
在這篇文章中瞭解更多關於切換收件匣提供者後重新連線收件匣的資訊。
使用錯誤的收件匣提供者連接個人收件匣
請確定使用正確的電子郵件提供商類型連接您的個人電子郵件。您的電子郵件提供商 是讓您收發電子郵件的服務。常見的電子郵件提供商包括 Gmail 和 Office 365。
確認您的電子郵件地址寄存在哪個電子郵件提供商，然後根據指示使用該提供商連接至 HubSpot。如果您不確定您的電子郵件地址託管在哪個電子郵件供應商，請向您的 IT 管理員查詢。如果您沒有使用正確的供應商進行連接，郵件將無法登錄。
疑難排解回覆記錄
如果您符合回覆記錄的要求，但您的回覆不符合上述其中一種情況，請瞭解如何 向 HubSpot 求助。在聯絡 HubSpot 之前，建議您先準備一個回覆未如預期記錄的聯絡人記錄範例，以及您電子郵件帳戶中收到的回覆的電子郵件標頭。學習如何從一些常見的電子郵件供應商收集電子郵件標頭，或與您的 IT 資源合作擷取標頭。
