Dernière mise à jour: 7 janvier 2026
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Les réponses à un message par e-mail envoyé depuis votre adresse e-mail personnelle connectée seront automatiquement enregistrées dans la fiche d’informations du contact dans HubSpot. Cela inclut les e-mails individuels envoyés depuis la fiche d’informations dans le CRM ou l’utilisation de l’extension ou le complément de messagerie HubSpot Sales. Si vous recevez une réponse à un e-mail qui n’est pas enregistré ou que vous recevez un nouvel e-mail d’un contact, vous pouvez l’enregistrer manuellement dans HubSpot à l’aide de votre adresse e-mail de transfert.
Vous pouvez également limiter l'accès aux e-mails enregistrés. Découvrez-en davantage sur la modification des autorisations pour les e-mails enregistrés.
Exigences relatives aux réponses à enregistrer
Les réponses aux e-mails seront automatiquement enregistrées sur la chronologie du contact si vous avez connecté votre adresse e-mail personnelle et que ce qui suit est vrai :
Remarque : Les utilisateurs disposant d’une licence en lecture seule ne peuvent pas connecter d’e-mails personnels. Découvrez-en davantage sur la gestion des licence utilisateurs.
- L’e-mail d’origine a été envoyé via le CRM ou à partir de votre client de messagerie personnel connecté avec l’extension ou le complément de messagerie de vente installé et la case à cocher Enregistrer sélectionnée.
- L’e-mail d’origine n’a pas été envoyé à une adresse e-mail ou un domaine répertorié dans votre liste Ne jamais enregistrer.
- L'adresse e-mail personnelle est toujours connectée lorsque la réponse est reçue.
- La réponse est envoyée à un e-mail personnel connecté par un utilisateur actif.
- La réponse a la même ligne d'objet que l'e-mail d'origine.
Si vous recevez une réponse d'une adresse e-mail différente de celle de l'expéditeur initial, la réponse sera enregistrée dans la fiche de contact existante associée au fil de discussion de l'e-mail. Aucune nouvelle fiche d'informations de contact ne sera créée.
Les réponses aux e-mails individuelles envoyées depuis une fiche d’informations sur un ordinateur seront associées aux mêmes fiches d’informations que le tout premier e-mail du fil de discussion (par exemple, si un contact a reçu le premier e-mail, mais pas les réponses du fil de discussion, le contact sera toujours associé aux e-mails de réponse).
Si vous connectez une adresse e-mail d’équipe à HubSpot, vous pouvez consulter, gérer et répondre aux e-mails entrants dans la boîte de réception des conversations.
Exigences relatives aux pièces jointes à enregistrer
La taille maximale des pièces jointes à enregistrer pour les e-mails sortants est de 20 Mo. Cette limite s’applique de manière cumulative à toutes les pièces jointes d’e-mail, y compris les pièces jointes en ligne.
Si votre serveur de messagerie exécute un logiciel de sécurité qui analyse les pièces jointes lors de la réception d’e-mails, HubSpot peut ne pas être en mesure de consigner les pièces jointes incluses dans les réponses aux e-mails ou les e-mails entrants envoyés à l’adresse e-mail de votre équipe. Par exemple, si vos serveurs Office 365 exécutent le logiciel Protection avancée contre les menaces et que l'option Remise dynamique est activée, les pièces jointes ne pourront pas être enregistrées.
Réponses non enregistrées comme prévu
Si votre réponse ne s'enregistre pas comme prévu, découvrez quelques-unes des raisons courantes expliquant pourquoi cela se produit. Dans certains cas, si la réponse n’a pas été enregistrée, vous pouvez la transférer vers la chronologie de la fiche d’informations dans le CRM.
Nouveaux e-mails entrants
Les e-mails entrants envoyés à votre adresse e-mail personnelle connectée ne seront pas enregistrés dans HubSpot s'ils ne répondent pas aux exigences relatives à l'enregistrement.
Si un individu n'étant pas un contact vous envoie un nouvel e-mail qui ne fait pas partie d'un fil existant, cet e-mail ne s'enregistrera pas dans HubSpot pour les personnes qui ne sont pas des contacts et une nouvelle fiche d'informations ne sera pas créée. Si vous répondez à cet e-mail et cochez la case Enregistrer ou incluez l’adresse CCI, votre réponse sortante sera enregistrée, mais l’e-mail d’origine du contact n’apparaîtra pas dans HubSpot. Les réponses ultérieures à ce fil seront enregistrées tant que votre adresse e-mail sera connectée.Réponses avec une ligne d'objet différente
Si un contact répond à un e-mail, mais change la ligne d'objet, il ne sera plus considéré comme un e-mail associé au fil existant et ne sera pas consigné.
Réponses aux e-mails après avoir changé de fournisseurs de messagerie
Si vous changez de fournisseurs de messagerie alors que des fils associés à votre adresse e-mail précédente sont toujours actifs, les réponses aux e-mails ne se consigneront plus dans HubSpot. De plus, si vous utilisez des séquences, les contacts actuellement inscrits dans une séquence ne seront pas automatiquement désinscrits car HubSpot ne détectera plus les réponses. Reconnectez votre boîte de réception en utilisant le fournisseur approprié pour enregistrer correctement les réponses.
Pour en savoir plus sur la reconnexion de votre boîte de réception après avoir changé de fournisseur de messagerie, consultez cet article.
Adresse e-mail personnelle connectée à l'aide d'un fournisseur de messagerie inapproprié
Assurez-vous de connecter votre adresse e-mail personnelle à l'aide du type de fournisseur de messagerie approprié. Votre fournisseur de messagerie est le service qui vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails. Gmail et Office 365 incluent les principaux fournisseurs de messagerie.
Vérifiez le fournisseur de messagerie qui héberge votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour vous connecter à HubSpot avec ce fournisseur. Si vous ne savez pas avec quel fournisseur de messagerie héberge votre adresse e-mail, consultez votre administrateur informatique. Si vous ne connectez pas le fournisseur approprié, les e-mails ne seront pas consignés.
Résoudre les problèmes d'enregistrement des réponses
Si vous répondez aux exigences d’enregistrement des réponses et que votre réponse ne concerne pas l’une des situations mentionnées ci-dessus, découvrez comment obtenir de l’aide à partir de HubSpot. Avant tout contact, il est recommandé d'inclure un exemple d'une fiche d'informations de contact dans laquelle la réponse n'a pas été enregistrée et les titres d'e-mail de la réponse reçue dans votre compte de messagerie. Découvrez comment collecter les en-têtes d'e-mails depuis certains fournisseurs de messagerie courants ou collaborez avec votre service informatique pour récupérer les en-têtes.
