Sidst opdateret: 7 januar 2026
Gælder for:
Svar på en e-mail, der er sendt fra din tilknyttede personlige e-mail, logges automatisk til kontaktens post i HubSpot. Dette omfatter en-til-en e-mails sendt fra posten i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales e-mailudvidelse eller add-in. Hvis du modtager et svar på en e-mail, som ikke tidligere er blevet logget, eller en ny e-mail fra en kontakt, kan du logge den i HubSpot manuelt ved hjælp af din videresendelsesadresse.
Du kan også begrænse adgangen til loggede e-mails, læs mere om redigering af tilladelser til loggede e-mails.
Krav til et svar, der skal logges
Svar på e-mails logges automatisk på kontaktens tidslinje, hvis du har tilsluttet din personlige e-mail, og følgende er sandt:
Bemærk: Brugere med et View-Only-sæde kan ikke forbinde personlige e-mails. Få mere at vide om administration af pladser.
- Den oprindelige e-mail blev sendt via CRM eller sendt fra din tilsluttede personlige e-mailklient med salgs-e-mail-udvidelsen eller -tilføjelsen installeret og afkrydsningsfeltetLog markeret.
- Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et domæne, der er opført på listenAldrig log.
- Den personlige e-mailadresse er stadig tilsluttet, når svaret modtages.
- Svaret er sendt til en personlig e-mail, der er forbundet med en aktiv bruger.
- Svaret har samme emnelinje som den oprindelige e-mail.
Hvis du modtager et svar fra en anden e-mailadresse end den oprindelige afsender, logges svaret i den eksisterende kontaktpost, der er knyttet til e-mailtråden. Der oprettes ingen nye kontaktposter.
En-til-en-e-mail-svar sendt fra en post på skrivebordet vil blive tilknyttet de samme poster som den første e-mail i tråden (hvis en kontaktperson f.eks. fik tilsendt den første e-mail, men ikke trådens svar, vil kontaktpersonen stadig være tilknyttet svar-e-mails).
Hvis du forbinder en team-e-mailadresse med HubSpot, kan du se, administrere og svare på indgående e-mails i samtalernes indbakke.
Krav til vedhæftede filer, der skal logges
Den maksimale filstørrelse for vedhæftede filer til loggen for udgående e-mails er 20 MB. Denne grænse gælder kumulativt på tværs af alle vedhæftede filer, inklusive vedhæftede filer.
Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til dit teams e-mailadresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan de vedhæftede filer måske ikke logges.
Svar logges ikke som forventet
Hvis dit svar ikke logges som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at det sker. Hvis svaret ikke logges, kan du i nogle tilfælde videresende det til postens tidslinje i CRM.
Nye indgående e-mails
Indgående e-mails, der sendes til din tilknyttede personlige e-mail, logges ikke i HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til logning.
Hvis en kontaktperson sender dig en ny e-mail, som ikke er en del af en eksisterende tråd, vil denne e-mail ikke blive logget i HubSpot, og for ikke-kontaktpersoner vil der ikke blive oprettet en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-mail og markerer afkrydsningsfeltet Log eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men kontaktpersonens oprindelige e-mail vil stadig ikke blive vist i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe din personlige e-mail er tilsluttet.Svar med en anden emnelinje
Hvis en kontaktperson svarer på en e-mail, men ændrer emnelinjen, vil det ikke længere blive betragtet som en e-mail i den eksisterende tråd og vil ikke blive logget.
Svar på e-mails efter skift af indbakkeudbyder
Hvis du skifter indbakkeudbyder, mens du stadig har aktive tråde med din tidligere e-mailadresse, vil svar på e-mails holde op med at blive logget i HubSpot. Hvis du bruger sekvenser, vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, fordi HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Genopret forbindelsen til din indbakke med den korrekte udbyder for at logge svar.
Læs mere om, hvordan du genopretter forbindelsen til din indbakke, når du har skiftet indbakkeudbyder, i denne artikel.
Tilsluttet personlig e-mail med forkert e-mailudbyder
Sørg for at forbinde din personlige e-mail med den korrekte e-mailudbydertype. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mailudbydere omfatter Gmail og Office 365.
Bekræft, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, og følg derefter instruktionerne for at oprette forbindelse til HubSpot med denne udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, skal du kontakte din IT-administrator. Hvis du ikke opretter forbindelse med den rigtige udbyder, vil e-mails ikke blive logget.
Fejlfinding af svarlogning
Hvis du opfylder kravene til svarlogning, og dit svar ikke passer ind i en af de situationer, der er nævnt ovenfor, kan du lære at få hjælp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at have et eksempel på en kontaktoptegnelse, hvor svaret ikke blev logget som forventet, og e-mailoverskrifterne fra det modtagne svar på din e-mailkonto. Lær, hvordan du indsamler e-mailoverskrifterne fra nogle almindelige e-mailudbydere, eller arbejd sammen med din IT-ressource om at hente overskrifterne.
