Data ostatniej aktualizacji: 7 stycznia 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z połączonego osobistego adresu e-mail będą automatycznie rejestrowane w rekordzie kontaktu w HubSpot. Obejmuje to wiadomości e-mail typu one-to-one wysłane z rekordu w CRM lub przy użyciu rozszerzenia lub dodatku do poczty e-mail HubSpot Sales. Jeśli otrzymasz odpowiedź na wiadomość e-mail, która nie została wcześniej zarejestrowana, lub nową wiadomość e-mail od kontaktu, możesz zarejestrować ją w HubSpot ręcznie, korzystając z adresu przekierowania.
Możesz także ograniczyć dostęp do zalogowanych wiadomości e-mail, dowiedz się więcej o uprawnieniach do edycji zalogowanych wiadomości e-mail.
Wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi
Odpowiedzi na wiadomości e-mail będą automatycznie rejestrowane na osi czasu kontaktu, jeśli podłączyłeś swój osobisty adres e-mail i poniższe warunki są spełnione:
Uwaga: użytkownicy z pozycją tylko do wyświetlania nie mogą łączyć osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.
- Oryginalna wiadomość e-mail została wysłana za pośrednictwem CRM lub wysłana z podłączonego osobistego klienta poczty e-mail z zainstalowanym rozszerzeniem lub dodatkiem poczty e-mail sprzedaży i zaznaczonym polem wyboruDziennik .
- Oryginalna wiadomość e-mail nie została wysłana na adres e-mail lub domenę wymienioną na liścieNever Log.
- Osobisty adres e-mail jest nadal połączony po otrzymaniu odpowiedzi.
- Odpowiedź została wysłana na osobisty adres e-mail połączony przez aktywnego użytkownika.
- Odpowiedź ma taki sam temat jak oryginalna wiadomość e-mail.
Jeśli otrzymasz odpowiedź z adresu e-mail innego niż pierwotny nadawca, odpowiedź zostanie zarejestrowana w istniejącym rekordzie kontaktu powiązanym z wątkiem wiadomości e-mail. Nie zostaną utworzone żadne nowe rekordy kontaktów.
Odpowiedzi e-mail jeden do jednego wysłane z rekordu na pulpicie będą powiązane z tymi samymi rekordami, co pierwsza wiadomość e-mail w wątku (np. jeśli kontaktowi wysłano pierwszą wiadomość e-mail, ale nie odpowiedzi wątku, kontakt nadal będzie powiązany z wiadomościami e-mail z odpowiedziami).
Jeśli połączysz adres e-mail zespołu z HubSpot, możesz wyświetlać, zarządzać i odpowiadać na przychodzące wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej konwersacji.
Wymagania dotyczące załączników do dziennika
Maksymalny rozmiar pliku dla załączników do dziennika dla wychodzących wiadomości e-mail wynosi 20 MB. Limit ten dotyczy łącznie wszystkich załączników wiadomości e-mail, w tym załączników wbudowanych.
Jeśli na serwerze poczty e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.
Odpowiedzi nie są rejestrowane zgodnie z oczekiwaniami
Jeśli odpowiedź nie jest rejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, dowiedz się więcej o niektórych typowych przyczynach takiego stanu rzeczy. W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana, można przekazać ją do osi czasu rekordu w CRM.
Nowe przychodzące wiadomości e-mail
Przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na połączony osobisty adres e-mail nie będą rejestrowane w HubSpot, jeśli nie spełniają wymagań dotyczących rejestrowania.
Jeśli kontakt wyśle nową wiadomość e-mail, która nie jest częścią istniejącego wątku, wiadomość ta nie zostanie zarejestrowana w HubSpot, a w przypadku osób niebędących kontaktami nie zostanie utworzony nowy rekord kontaktu. Gdy odpowiesz na tę wiadomość e-mail i zaznaczysz pole wyboru Zaloguj lub dołączysz adres BCC, Twoja wychodząca odpowiedź zostanie zarejestrowana, ale oryginalna wiadomość e-mail kontaktu nadal nie pojawi się w HubSpot. Kolejne odpowiedzi w tym wątku będą rejestrowane, o ile Twój osobisty adres e-mail jest połączony.Odpowiedzi z innym tematem
Jeśli kontakt odpowie na wiadomość e-mail, ale zmieni jej temat, nie będzie ona już traktowana jako wiadomość e-mail w istniejącym wątku i nie zostanie zarejestrowana.
Odpowiedzi na wiadomości e-mail po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej
Jeśli zmienisz dostawcę skrzynki odbiorczej, gdy nadal masz aktywne wątki przy użyciu poprzedniego adresu e-mail, odpowiedzi na wiadomości e-mail przestaną być rejestrowane w HubSpot. Ponadto, jeśli korzystasz z sekwencji, kontakty, które są obecnie zarejestrowane w sekwencji, nie zostaną automatycznie wyrejestrowane, ponieważ HubSpot nie może już wykrywać odpowiedzi. Aby pomyślnie rejestrować odpowiedzi, należy ponownie połączyć skrzynkę odbiorczą przy użyciu właściwego dostawcy.
Więcej informacji na temat ponownego podłączania skrzynki odbiorczej po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej można znaleźć w tym artykule.
Połączono osobistą skrzynkę e-mail przy użyciu niewłaściwego dostawcy poczty e-mail
Upewnij się, że połączyłeś osobistą skrzynkę e-mail przy użyciu właściwego typu dostawcy poczty e-mail. Dostawca poczty e-mail to usługa umożliwiająca wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Popularni dostawcy poczty e-mail to Gmail i Office 365.
Potwierdź, u którego dostawcy poczty e-mail jest hostowany Twój adres e-mail, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Jeśli nie masz pewności, u którego dostawcy poczty e-mail znajduje się Twój adres e-mail, skontaktuj się z administratorem IT. Jeśli nie połączysz się za pomocą właściwego dostawcy, wiadomości e-mail nie będą rejestrowane.
Rozwiązywanie problemów z rejestrowaniem odpowiedzi
Jeśli spełniasz wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi, a Twoja odpowiedź nie pasuje do żadnej z sytuacji wymienionych powyżej, dowiedz się, jak uzyskać pomoc od HubSpot. Przed skontaktowaniem się z HubSpot zaleca się posiadanie przykładowego rekordu kontaktu, w którym odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, oraz nagłówków wiadomości e-mail z odpowiedzi otrzymanej na konto e-mail. Dowiedz się, jak zebrać nagłówki wiadomości e-mail od niektórych popularnych dostawców poczty e-mail lub współpracuj z działem IT, aby pobrać nagłówki.
