Ultimo aggiornamento: 7 gennaio 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Le risposte a un messaggio e-mail inviato dall'e-mail personale collegata verranno automaticamente registrate nel record del contatto in HubSpot. Questo include le e-mail one-to-one inviate dal record nel CRM o utilizzando l'estensione o il componente aggiuntivo di HubSpot Sales. Se si riceve una risposta a un'e-mail non registrata in precedenza o una nuova e-mail da un contatto, è possibile registrarla manualmente in HubSpot utilizzando l'indirizzo di inoltro.
È anche possibile limitare l'accesso alle e-mail registrate, per saperne di più sulla modifica delle autorizzazioni per le e-mail registrate.
Requisiti per la registrazione di una risposta
Le risposte alle e-mail vengono registrate automaticamente nella timeline del contatto se è stata collegata l'e-mail personale e se è vero quanto segue:
Nota bene: gli utenti con un posto di sola visualizzazione non possono collegare le e-mail personali. Per saperne di più sulla gestione dei posti.
- L'e-mail originale è stata inviata tramite il CRM o dal client di posta elettronica personale collegato con l'estensione o il componente aggiuntivo per le e-mail di vendita installato e la casella di controlloRegistra selezionata.
- L'e-mail originale non è stata inviata a un indirizzo e-mail o a un dominio elencati nell'elencoMai registrare.
- L'indirizzo e-mail personale è ancora connesso quando viene ricevuta la risposta.
- La risposta viene inviata a un'e-mail personale collegata da un utente attivo.
- La risposta ha lo stesso oggetto dell'e-mail originale.
Se si riceve una risposta da un indirizzo e-mail diverso dal mittente originale, la risposta verrà registrata nel record di contatto esistente associato al thread dell'e-mail. Non verranno creati nuovi record di contatto.
Lerisposte alle e-mail inviate da un record sul desktop saranno associate agli stessi record della prima e-mail del thread (ad esempio, se a un contatto è stata inviata la prima e-mail, ma non le risposte del thread, il contatto sarà comunque associato alle e-mail di risposta).
Se si collega un indirizzo e-mail del team a HubSpot, è possibile visualizzare, gestire e rispondere alle e-mail in arrivo nella casella di posta delle conversazioni.
Requisiti per gli allegati da registrare
La dimensione massima dei file allegati al log per le e-mail in uscita è di 20 MB. Questo limite si applica cumulativamente a tutti gli allegati delle e-mail, compresi gli allegati in linea.
Se il vostro server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che esegue la scansione degli allegati durante la ricezione delle e-mail, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati inclusi nelle risposte alle e-mail o nelle e-mail in entrata inviate all'indirizzo e-mail del vostro team. Ad esempio, se sui server di Office 365 è in esecuzione Advanced Threat Protection con Dynamic Delivery abilitato, gli allegati potrebbero non essere registrati.
Le risposte non vengono registrate come previsto
Se le risposte non vengono registrate come previsto, scoprite alcuni dei motivi più comuni per cui ciò si verifica. In alcuni casi, se la risposta non viene registrata, è possibile inoltrarla alla timeline del record nel CRM.
Nuove e-mail in arrivo
Le e-mail in arrivo inviate all'e-mail personale collegata non vengono registrate in HubSpot se non soddisfano i requisiti per la registrazione.
Se un contatto invia una nuova e-mail che non fa parte di un thread esistente, questa e-mail non verrà registrata in HubSpot e per i non contatti non verrà creato un nuovo record di contatto. Quando si risponde a questa e-mail e si seleziona la casella di controllo Registra o si include l'indirizzo BCC, la risposta in uscita verrà registrata ma l'e-mail originale del contatto non apparirà comunque in HubSpot. Le risposte successive a questa discussione verranno registrate finché la vostra e-mail personale sarà collegata.Risposte con un oggetto diverso
Se un contatto risponde a un'e-mail ma cambia l'oggetto, non sarà più considerata un'e-mail nella discussione esistente e non verrà registrata.
Risposte ai messaggi di posta elettronica dopo aver cambiato provider di posta in arrivo
Se cambiate provider di posta in arrivo mentre avete ancora discussioni attive che utilizzano l'indirizzo e-mail precedente, le risposte alle e-mail smetteranno di essere registrate in HubSpot. Inoltre, se si utilizzano le sequenze, i contatti attualmente iscritti a una sequenza non verranno automaticamente disiscritti perché HubSpot non è più in grado di rilevare le risposte. Ricollegare la casella di posta elettronica utilizzando il provider corretto per registrare correttamente le risposte.
Per saperne di più su come ricollegare la casella di posta dopo aver cambiato il provider di posta in arrivo, consultate questo articolo.
Collegare l'e-mail personale utilizzando un provider di posta elettronica errato
Assicuratevi di collegare l'e-mail personale utilizzando il tipo di provider e-mail corretto. Il provider di posta elettronica è il servizio che consente di inviare e ricevere e-mail. Tra i provider di posta elettronica più comuni vi sono Gmail e Office 365.
Confermate il provider di posta elettronica con cui è ospitato il vostro indirizzo e-mail, quindi seguite le istruzioni per connettervi a HubSpot con quel provider. Se non siete sicuri del provider di posta elettronica con cui è ospitato il vostro indirizzo e-mail, consultate il vostro amministratore IT. Se non ci si connette con il provider corretto, le e-mail non verranno registrate.
Risoluzione dei problemi di registrazione delle risposte
Se soddisfate i requisiti per la registrazione delle risposte e la vostra risposta non rientra in una delle situazioni sopra elencate, scoprite come chiedere aiuto a HubSpot. Prima di contattare HubSpot, è consigliabile avere un esempio di record di contatto in cui la risposta non è stata registrata come previsto e le intestazioni delle e-mail ricevute nell'account di posta elettronica. Scoprite come raccogliere le intestazioni delle e-mail da alcuni provider di posta elettronica comuni o collaborate con la vostra risorsa IT per recuperare le intestazioni.
