Päivitetty viimeksi: 7 tammikuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Vastaukset sähköpostiviestiin, joka on lähetetty yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostistasi, kirjautuvat automaattisesti yhteyshenkilön tietueeseen HubSpotissa. Tämä koskee myös yksi yhteen -sähköpostiviestejä, jotka on lähetetty CRM:n tietueesta tai käyttäen HubSpot Sales -sähköpostilaajennusta tai -lisäosaa. Jos saat vastauksen sähköpostiviestiin, jota ei ole aiemmin kirjattu, tai uuden sähköpostiviestin yhteyshenkilöltä, voit kirjata sen HubSpotiin manuaalisesti käyttämällä välitysosoitettasi.
Voit myös rajoittaa pääsyä kirjautuneisiin sähköposteihin, lisätietoja kirjautuneiden sähköpostien käyttöoikeuksien muokkaamisesta.
Kirjautuvan vastauksen vaatimukset
Vastaukset sähköpostiviesteihin kirjautuvat automaattisesti yhteystiedon aikajanalle, jos olet yhdistänyt henkilökohtaisen sähköpostisi ja seuraavat asiat pitävät paikkansa:
Huomaa: Käyttäjät, joilla on vain katseluoikeus, eivät voi yhdistää henkilökohtaisia sähköposteja. Lisätietoja paikkojen hallinnoinnista.
- Alkuperäinen sähköpostiviesti lähetettiin CRM:n kautta tai liitetystä henkilökohtaisesta sähköpostiohjelmasta, johon on asennettu myyntisähköpostilaajennus tai -lisäosa ja jossa Loki-valintaruutu on valittuna.
- Alkuperäistä sähköpostiviestiä ei lähetetty sähköpostiosoitteeseen tai verkkotunnukseen, joka on luettelossa Ei koskaan lokia -luettelossa.
- Henkilökohtainen sähköpostiosoite on edelleen yhteydessä, kun vastaus vastaanotetaan.
- Vastaus on lähetetty aktiivisen käyttäjän yhdistämään henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen.
- Vastauksen otsikko on sama kuin alkuperäisen sähköpostin.
Jos saat vastauksen eri sähköpostiosoitteesta kuin alkuperäinen lähettäjä, vastaus kirjautuu olemassa olevaan yhteystietueeseen, joka on liitetty sähköpostiketjuun. Uusia yhteystietoja ei luoda.
Työpöydällä olevasta tietueesta lähetetytsähköpostivastaukset liitetään samoihin tietueisiin kuin viestiketjun ensimmäinen sähköposti (esim. jos yhteystieto lähetettiin ensimmäiseen sähköpostiviestiin, mutta ei viestiketjun vastauksiin, yhteystieto liitetään edelleen vastaussähköposteihin).
Jos yhdistät tiimin sähköpostiosoitteen HubSpotiin, voit tarkastella, hallita ja vastata saapuviin sähköpostiviesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Vaatimukset liitetiedostojen kirjaamiselle
Lähtevien sähköpostiviestien lokiin liitettävien liitetiedostojen enimmäistiedostokoko on 20 Mt. Tätä rajoitusta sovelletaan kumulatiivisesti kaikkiin sähköpostin liitetiedostoihin, myös riviliitteisiin.
Jos sähköpostipalvelimellasi on käytössä tietoturvaohjelmisto, joka skannaa liitetiedostoja sähköpostiviestien vastaanoton yhteydessä, HubSpot ei ehkä pysty kirjaamaan liitetiedostoja, jotka sisältyvät sähköpostivastauksiin tai tiimisi sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin saapuviin sähköpostiviesteihin. Jos esimerkiksi Office 365 -palvelimissasi on käytössä Advanced Threat Protection -ohjelmisto, jossa on käytössä dynaaminen toimitus, liitetiedostot eivät ehkä kirjaudu.
Vastaukset eivät kirjaudu odotetusti
Jos vastauksesi ei kirjaudu odotetusti, tutustu joihinkin yleisiin syihin, miksi näin tapahtuu. Joissakin tapauksissa, jos vastaus ei kirjautunut, voit lähettää sen CRM:n tietueaikatauluun.
Uudet saapuvat sähköpostiviestit
Liitettyyn henkilökohtaiseen sähköpostiisi lähetetyt saapuvat sähköpostiviestit eivät kirjaudu HubSpotiin, jos ne eivät täytä kirjaamisvaatimuksia.
Jos yhteyshenkilö lähettää sinulle uuden sähköpostiviestin, joka ei ole osa olemassa olevaa viestiketjua, tämä sähköposti ei kirjaudu HubSpotiin, ja muiden kuin yhteyshenkilöiden osalta uutta yhteyshenkilötietuetta ei luoda. Kun vastaat tähän sähköpostiviestiin ja valitset Loki-valintaruudun tai sisällytät BCC-osoitteen, lähtevä vastauksesi lokitetaan, mutta yhteyshenkilön alkuperäinen sähköposti ei silti näy HubSpotissa. Seuraavat vastaukset tähän viestiketjuun kirjautuvat, kunhan henkilökohtainen sähköpostisi on yhdistetty.Vastaukset eri otsikkorivillä
Jos yhteyshenkilö vastaa sähköpostiviestiin, mutta vaihtaa otsikkoriviä, sitä ei enää pidetä sähköpostiviestinä olemassa olevassa viestiketjussa eikä se kirjaudu lokiin.
Vastaukset sähköposteihin postilaatikon palveluntarjoajan vaihtamisen jälkeen
Jos vaihdat postilaatikkopalveluntarjoajaa, kun sinulla on vielä aktiivisia viestiketjuja, joissa käytetään edellistä sähköpostiosoitettasi, sähköpostivastaukset eivät enää kirjaudu HubSpotiin. Jos käytät jaksoja, jaksoon tällä hetkellä kirjattuja yhteystietoja ei myöskään poisteta automaattisesti, koska HubSpot ei voi enää havaita vastauksia. Yhdistä postilaatikkosi uudelleen käyttämällä oikeaa palveluntarjoajaa, jotta vastausten kirjaaminen onnistuu.
Lue lisää postilaatikon uudelleenkytkemisestä postilaatikkopalveluntarjoajan vaihtamisen jälkeen tästä artikkelista.
Yhdistetty henkilökohtainen sähköposti väärällä sähköpostipalveluntarjoajalla
Varmista, että yhdistät henkilökohtaisen sähköpostisi käyttämällä oikeaa sähköpostipalveluntarjoajan tyyppiä. Sähköpostipalveluntarjoajasi on palvelu, jonka avulla voit lähettää ja vastaanottaa sähköposteja. Yleisiä sähköpostipalveluntarjoajia ovat Gmail ja Office 365.
Vahvista, millä sähköpostipalveluntarjoajalla sähköpostiosoitteesi on isännöity, ja noudata sitten ohjeita yhteyden muodostamiseksi HubSpotiin kyseisellä palveluntarjoajalla. Jos et ole varma, millä sähköpostipalveluntarjoajalla sähköpostiosoitteesi on isännöity, tarkista asia IT-ylläpitäjältäsi. Jos et muodosta yhteyttä käyttämällä oikeaa palveluntarjoajaa, sähköpostit eivät kirjaudu.
Vianmääritys vastausten kirjaamisessa
Jos täytät vastauksen kirjaamisen vaatimukset, mutta vastauksesi ei sovi mihinkään edellä luetelluista tilanteista, opi, miten saat apua HubSpotilta. Ennen yhteydenottoa on suositeltavaa, että sinulla on esimerkki yhteystietueesta, jossa vastaus ei kirjautunut odotetusti, sekä sähköpostitilillesi saapuneen vastauksen sähköpostin otsikot. Opettele, miten voit kerätä sähköpostin otsikot joiltakin yleisiltä sähköpostipalveluntarjoajilta, tai tee yhteistyötä IT-resurssisi kanssa otsikoiden hakemista varten.
