Fejlfinding af indbakke- og kalenderforbindelsesfejl

Når du forbinder din Gmail-indbakke eller din Office 365-indbakke eller -kalender med HubSpot, kan du støde på en fejl under forbindelsesprocessen. Lær om årsagen til disse almindelige fejl, og hvordan du fejlfinder dem.

Fejl i Office 365-indbakke og -kalender

Gennemgå fejlene nedenfor, hvis du støder på problemer, når du forbinder din Office 365-indbakke eller -kalender med HubSpot.

Nødvendige tilladelser for at forbinde Office 365-indbakke eller -kalender

Hvis du er IT-administrator, skal du være opmærksom på, at HubSpot bruger Microsoft Graph API til at integrere med din indbakke og kalender. HubSpot kræver følgende scopes for at kunne oprette forbindelse:

Mail.ReadWrite
Mail.Send
Kalendere.læs
Calendars.ReadWrite
offline_adgang
e-mail
openid
Bruger.læs

Office 365-indbakke og kalender ikke fundet

Denne fejl betyder, at din Office 365-konto ikke har en postkasse til den e-mailadresse, du forsøger at oprette forbindelse til. Du kan f.eks. have en Office 365-konto, som du bruger til andre produkter som Word eller Excel, men din e-mail er hostet hos en anden e-mailudbyder. Du skal vælge den rigtige udbyder for at forbinde din kalender eller e-mail.

Utilgængelig - API-adgang er ikke aktiveret for postkassen

Du vil se denne fejl på din HubSpot-konto som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne fejl kan opstå på en af to måder:

• Fejlen kan være et tegn på, at du er i gang med at blive migreret fra en outlook.com/hotmail eller anden tjeneste til en Office 365-konto. Denne migrering kan tage noget tid, og denne fejl vises, hvis du forsøger at oprette forbindelse under migreringen.
• Denne fejl kan også betyde, at dit domæne bruger en hybrid on-premises exchange og en Office 365-opsætning. Det betyder, at du har en Office 365-konto, men at du ikke har en postkasse, der administreres direkte af Microsoft. Derfor kan HubSpot ikke få adgang til REST API for din postkasse. HubSpot kræver REST API for at oprette forbindelse til en Office 365-konto. En måde at bekræfte, at din e-mailindbakke ikke er hostet på Office 365, er at slå dit e-maildomæne op i MX Toolbox, som er et eksternt websted, der viser MX-poster. For eksempel viser dette MX-opslag, at domænet sidekick.engineering er hostet af Office 365, men dette MX-opslag for mac.com viser ingen kendt e-mailudbyder.

Hvis du ser denne fejl, skal du oprette forbindelse ved hjælp af en anden e-mailudbyder. Du kan f.eks. oprette forbindelse via IMAP eller via Exchange, hvis du kører en Exchange-server.

Indbakke afbrudt: Outlook-postkassen er ikke aktiveret for REST API-adgang

Denne Outlook-postkasse erikke aktiveret for R EST API-adgang opstår, når Microsoft 365 blokerer HubSpot fra at få adgang til en postkasse via Microsoft Graph REST API. Når dette sker, kan en indbakke, der er forbundet via Microsoft Outlook-forbindelsesmetoden, afbryde forbindelsen gentagne gange, selv om den genopretter forbindelsen i korte perioder. Denne fejl indikerer typisk en Microsoft 365-konfiguration eller et licensproblem.

For at fejlfinde og løse denne fejl skal du samarbejde med din it-administrator om at gennemgå følgende i dit Microsoft 365-miljø:

• Bekræft postkassehosting: Bekræ ft, at postkassen er hostet i Exchange Online.
  • Bekræft, at postkassen ikke er hybrid, lokal eller i en delvist migreret tilstand.
  • Bekræft, at postkassen er fuldt synkroniseret i den aktuelle tenant.

• Tjek licenser: Bekræft, at postkassen har en aktiv Microsoft 365-licens, der inkluderer Exchange Online.
  • Tildel eller opdater licensen igen, hvis den er blevet fjernet eller er udløbet.

• Gennemgå lejermigreringer: Bekræft, at migreringen er fuldført, og at postkasseattributterne er blevet overført.
  • Genautoriser forbundne apps, herunder HubSpot Sales-appen.
  • Gennemgå Microsoft Entra ID-tilladelser, og bekræft, at HubSpot har Graph API-tilladelser i den nye lejer.

• Nulstil eller tildel applikationstilladelser igen: I Microsoft Entra ID skal du sikre, at HubSpot har adgang til Graph API.
  • Hvis API-adgangen blev afbrudt under migrering eller licensændringer, skal du tildele Graph API-tilladelser igen i Microsoft Entra ID.

Når du har gennemgået konfigurationen af din Microsoft 365-konto, skal du forbinde din indbakke til HubSpot igen ved hjælp af forbindelsesmetoden i Microsoft Outlook. Det anbefales at overvåge indbakkeforbindelsen i 24-48 timer. Hvis problemet fortsætter, skal du gennemgå dine Microsoft 365-auditlogs for blokerede Graph API-anmodninger.

Adgang til OData er deaktiveret

Hvis du modtager fejlen Access to OData is Disabled, indikerer det, at din Microsoft 365-konto blokerer forbindelsen til HubSpot. Det sker, når politikker eller konfigurationer i din Microsoft 365-konto begrænser adgangen til Microsoft Graph API.

For at løse denne fejl skal du samarbejde med din IT-administrator om at gennemgå og opdatere følgende konfigurationer i din Microsoft 365-konto:

• Applikationsadgangspolitik: Hvis din adgangspolitik begrænser HubSpot fra at få adgang til specifikke postkasser, skal du opdatere politikken for at give adgang eller fjerne begrænsningen.
• Tilladelsesliste for brugeragent: Hvis din Microsoft 365-konto håndhæver en tilladelsesliste, skal du sikre dig, at brugeragenten for HubSpot er inkluderet. Tilføj eller juster poster på tilladelseslisten efter behov for at tillade Microsoft Graph API-adgang.

Tilsluttet Office 365-indbakke vises som outlook_[string_of_characters]@outlook.com

Du kan se outlook_[string_of_characters]@outlook. com i stedet for din e-mailadresse, når du forbinder en Office 365-indbakke. Det skyldes, at HubSpot ikke understøtter brug af et primært alias, der ikke er et Microsoft-domæne. Det kan give problemer med at sende eller synkronisere dine e-mails fra din forbundne indbakke. Læs mere om dette problem og Microsofts anbefalede løsning.

Fejl med krav om interaktion

Hvis du ser en "Interaction required"-fejl, når du forbinder din Office 365-indbakke, betyder det, at din bruger skal have adgang til HubSpot Sales-applikationen i Azure AD. Du skal muligvis samarbejde med din e-mailadministrator for at få adgang. Få mere at vide om at tildele brugere til en applikation i Azure AD.

Brug for administratorens godkendelse

Denne fejl opstår, når din IT-administrator har konfigureret begrænsninger for installation af applikationer i dit lokale Azure Active Directory-miljø.

For at løse denne fejl, så du kan fortsætte med at forbinde HubSpots Office 365-integration, kan din administrator benytte en af følgende fremgangsmåder:

• Opdater indstillingerne for brugersamtykke: Følg disse trin i Microsofts Azure-dokumentation for at aktivere indstillingen Tillad brugersamtykke til apps fra verificerede udgivere for udvalgte tilladelser (anbefalet). Da HubSpot er en verificeret udgiver, vil brugere på din konto kunne oprette forbindelse til indbakker uden yderligere indgriben, når din administrator slår denne indstilling til.
• Aktivér arbejdsgangen for admin-samtykke: Følg disse instruktioner i Microsofts Azure-dokumentation for at slå indstillingen Brugere kan anmode om admin-samtykke til apps, som de ikke kan give samtykke til, til. Når denne indstilling er slået til, vil en administrator modtage e-mailnotifikationer, der beder dem om at godkende en anmodning fra en bruger om at installere en tredjepartsapp. Administratorer kan også gennemgå og godkende afventende anmodninger på siden Admin consent requests .
• Giv samtykke til tilladelser for lejeren: Brug Microsoft Identity Platform admin consent endpoint:
  • Kopier og indsæt deres lejer-id i URL'en nedenfor, og naviger derefter til den resulterende URL i en webbrowser. Dette vil generere en anmodning om tilladelse med mulighed for at give samtykke til appen for Office 365-brugeren.
  • Når du accepterer at give samtykke til appen, kan du støde på en fejl. Denne fejl kan ignoreres.

• • Når dette samtykke er givet, skal din administrator manuelt tilføje brugere til HubSpot Sales-appen fra Enterprise-applikationer.

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/User.Read+https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

Google Avanceret beskyttelse

Hvis din Google-konto er tilmeldt Googles Advanced Protection Program, blokeres apps, der kræver udvidet adgang til Gmail og Google Drev, automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integration kan fungere korrekt, er der brug for adgang til at læse og skrive e-mails på dine vegne, hvilket Google klassificerer som højrisikoadgang.

For at løse dette problem og forbinde din indbakke med HubSpot kan du kontakte din Google Workspace-administrator og få dem til at tilføje HubSpot til listen over betroede apps i din organisations Workspace-indstillinger. Se, hvordan du opretter en liste over betroede apps i denne artikel fra Google Help Center.

Få mere at vide om Googles avancerede beskyttelsesprogram.