แก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกล่องข้อความและปฏิทิน

เมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมาย Gmail หรือกล่อง จดหมาย Office 365 หรือปฏิทินกับ HubSpot คุณอาจพบข้อผิดพลาดระหว่างขั้นตอนการเชื่อมต่อ เรียนรู้เกี่ยวกับสาเหตุหลักของข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเหล่านี้และวิธีแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาดของกล่องข้อความและปฏิทิน Office 365

ตรวจสอบข้อผิดพลาดด้านล่างหากพบปัญหาขณะเชื่อมต่อกล่องจดหมายหรือปฏิทิน Office 365 กับ HubSpot

ต้องได้รับสิทธิ์ในการเชื่อมต่อกล่องจดหมายหรือปฏิทิน Office 365

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบไอทีโปรดทราบว่า HubSpot ใช้ Microsoft Graph API เพื่อผสานรวมกับกล่องจดหมายและปฏิทินของคุณ HubSpot ต้องการขอบเขตต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อ: 

Mail.ReadWrite
Mail.Send
ปฏิทินอ่าน
ปฏิทินอ่านเขียน
openid อีเมล offline_access


ผู้ใช้อ่าน

ไม่พบกล่องข้อความและปฏิทิน Office 365

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าบัญชี Office 365 ของคุณไม่มีกล่องจดหมายสำหรับที่อยู่อีเมลที่คุณกำลังพยายามเชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีบัญชี Office 365 ที่ใช้กับผลิตภัณฑ์อื่นเช่น Word หรือ Excel แต่อีเมลของคุณโฮสต์กับผู้ให้บริการอีเมลอื่น คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อปฏิทินหรืออีเมลของคุณ

ไม่พร้อมใช้งาน - ไม่ได้เปิดใช้งานการเข้าถึง API สำหรับกล่องจดหมาย

คุณจะเห็นข้อผิดพลาดนี้ในบัญชี HubSpot ของคุณเป็น OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากหนึ่งในสองวิธี:

• ข้อผิดพลาดนี้อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณกำลังอยู่ระหว่างการย้ายจาก outlook.com/hotmail หรือบริการอื่นๆไปยังบัญชี Office 365 การโอนย้ายนี้อาจใช้เวลาสักครู่และข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นหากคุณพยายามเชื่อมต่อขณะโอนย้าย
• ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่าโดเมนของคุณกำลังใช้การแลกเปลี่ยนแบบไฮบริดในสถานที่และการตั้งค่า Office 365 ซึ่งหมายความว่าคุณมีบัญชี Office 365 แต่คุณไม่มีกล่องจดหมายที่จัดการโดย Microsoft โดยตรง ด้วยเหตุนี้ HubSpot จึงไม่สามารถเข้าถึง REST API สำหรับกล่องจดหมายของคุณได้ HubSpot ต้องการ REST API เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชี Office 365 วิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่ากล่องจดหมายอีเมลของคุณไม่ได้โฮสต์อยู่บน Office 365 คือการค้นหาโดเมนอีเมลของคุณใน MX Toolbox ซึ่งเป็นเว็บไซต์ภายนอกที่แสดงระเบียน MX ตัวอย่างเช่นการค้นหา MX นี้แสดงให้เห็นว่าโดเมน sidekick.engineering โฮสต์โดย Office 365 แต่การค้นหา MX สำหรับ mac.com นี้แสดงให้เห็นว่าไม่มีผู้ให้บริการอีเมลที่รู้จัก

หากพบข้อผิดพลาดนี้คุณจะต้องเชื่อมต่อโดยใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเชื่อมต่อผ่าน IMAP หรือผ่าน Exchange หากคุณใช้เซิร์ฟเวอร์ Exchange

กล่องจดหมายถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ: กล่องจดหมาย Outlook ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการเข้าถึง REST API

กล่องจดหมาย Outlook นี้ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการเข้าถึง REST API เกิดขึ้นเมื่อ Microsoft 365 บล็อก HubSpot ไม่ให้เข้าถึงกล่องจดหมายผ่าน Microsoft Graph REST API เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อผ่านวิธีการเชื่อมต่อ Microsoft Outlook อาจตัดการเชื่อมต่อซ้ำๆแม้ว่าจะเชื่อมต่ออีกครั้งในช่วงเวลาสั้นๆก็ตาม ข้อผิดพลาดนี้มักจะบ่งบอกถึงปัญหาการกำหนดค่าหรือการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของ Microsoft 365 

ในการแก้ไขปัญหาและแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ในสภาพแวดล้อม Microsoft 365 ของคุณ: 

• ยืนยันการโฮสต์กล่องจดหมาย: ยืนยันการโฮสต์กล่องจดหมายใน Exchange Online
  • ยืนยันว่ากล่องจดหมายไม่ได้เป็นแบบไฮบริดในสถานที่หรืออยู่ในสถานะย้ายบางส่วน
  • ตรวจสอบว่ากล่องจดหมายมีการซิงโครไนซ์อย่างสมบูรณ์ในผู้เช่าปัจจุบัน

• ตรวจสอบใบอนุญาต: ยืนยันว่ากล่องจดหมายมีใบอนุญาต Microsoft 365 ที่ใช้งานอยู่ซึ่งรวมถึง Exchange Online
  • มอบหมายหรืออัพเดทใบอนุญาตอีกครั้งหากถูกลบออกหรือหมดอายุ

• ตรวจสอบการโยกย้ายของผู้เช่า: ยืนยันว่าการโยกย้ายเสร็จสมบูรณ์และแอตทริบิวต์กล่องจดหมายได้เผยแพร่แล้ว
  • อนุญาตแอปที่เชื่อมต่ออีกครั้งรวมถึงแอปขาย HubSpot
  • ตรวจสอบสิทธิ์ของ Microsoft Entra ID และยืนยันว่า HubSpot มีสิทธิ์ Graph API ในผู้เช่ารายใหม่

• รีเซ็ตหรือให้สิทธิ์แอปพลิเคชันอีกครั้ง: ใน Microsoft Entra ID ตรวจสอบให้แน่ใจว่า HubSpot สามารถเข้าถึง Graph API ได้
  • หากการเข้าถึง API ถูกรบกวนระหว่างการโยกย้ายหรือการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตให้ให้สิทธิ์ Graph API อีกครั้งใน Microsoft Entra ID

เมื่อคุณตรวจสอบการกำหนดค่าบัญชี Microsoft 365 ของคุณแล้วให้เชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับ HubSpot อีกครั้งโดยใช้วิธีการเชื่อมต่อ Microsoft Outlook ขอแนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อกล่องจดหมายเป็นเวลา 24 -48 ชั่วโมง หากปัญหายังคงมีอยู่ให้ตรวจสอบบันทึกการตรวจสอบ Microsoft 365 ของคุณสำหรับคำขอ Graph API ที่ถูกบล็อก

การเข้าถึง OData ถูกปิดใช้งาน

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดในการเข้าถึง OData แสดงว่าบัญชี Microsoft 365 ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อกับ HubSpot สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อนโยบายหรือการกำหนดค่าในบัญชี Microsoft 365 ของคุณจำกัดการเข้าถึง Microsoft Graph API  

ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบและอัปเดตการกำหนดค่าต่อไปนี้ในบัญชี Microsoft 365 ของคุณ:

• นโยบายการเข้าถึงแอปพลิเคชัน: หากนโยบายการเข้าถึงของคุณจำกัด HubSpot ไม่ให้เข้าถึงกล่องจดหมายเฉพาะให้อัปเดตนโยบายเพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงหรือลบข้อจำกัดออก
• รายการอนุญาตของตัวแทนผู้ใช้: หากบัญชี Microsoft 365 ของคุณบังคับใช้รายการอนุญาตตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวแทนผู้ใช้สำหรับ HubSpot รวมอยู่ด้วย เพิ่มหรือปรับรายการรายการที่อนุญาตตามความจำเป็นเพื่ออนุญาตการเข้าถึง Microsoft Graph API

กล่องข้อความ Office 365 ที่เชื่อมต่อจะแสดงเป็น outlook _[ string_of_characters ]@ outlook.com

คุณอาจเห็น outlook _[ string_of_characters ]@ outlook.com แสดงแทนที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อคุณเชื่อมต่อกล่องจดหมาย Office 365 เนื่องจาก HubSpot ไม่สนับสนุนการใช้นามแฝงหลักของโดเมนที่ไม่ใช่ของ Microsoft ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการส่งหรือซิงค์อีเมลของคุณจากกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้และวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำของ Microsoft 

ข้อผิดพลาดที่ต้องมีการโต้ตอบ

หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "ต้องมีการโต้ตอบ" เมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมาย Office 365 ของคุณนั่นหมายความว่าผู้ใช้ของคุณต้องการเข้าถึงแอปพลิเคชัน HubSpot Sales ใน Azure AD คุณอาจต้องทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณเพื่อเข้าถึง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดผู้ใช้ให้กับแอปพลิเคชันใน Azure AD 

ต้องการการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณได้กำหนดค่าข้อจำกัดในการติดตั้งแอปพลิเคชันไปยังสภาพแวดล้อม Azure Active Directory ในเครื่องของคุณ

ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อการผสานรวม Office 365 ของ HubSpot ได้ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• อัปเดตการตั้งค่าความยินยอมของผู้ใช้: ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ในเอกสาร Azure ของ Microsoft เพื่อเปิดการอนุญาตให้ ผู้ใช้ยินยอมสำหรับแอปจากผู้เผยแพร่ที่ได้รับการยืนยันสำหรับการตั้งค่าสิทธิ์ที่เลือก (แนะนำ) เนื่องจาก HubSpot เป็นผู้เผยแพร่โฆษณาที่ได้รับการยืนยันแล้วผู้ใช้ในบัญชีของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกล่องจดหมายโดยไม่มีการแทรกแซงใดๆเพิ่มเติมเมื่อผู้ดูแลระบบของคุณเปิดการตั้งค่านี้
• เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ความยินยอมของผู้ดูแลระบบ: ทำตามคำแนะนำเหล่านี้ที่ระบุไว้ในเอกสาร Azure ของ Microsoft เพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้สามารถขอความยินยอมจากผู้ดูแลระบบไปยังแอปที่พวกเขาไม่สามารถยินยอมให้ตั้งค่าได้ เมื่อเปิดการตั้งค่านี้แล้วผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อแจ้งให้อนุมัติคำขอจากผู้ใช้เพื่อติดตั้งแอปของบุคคลที่สาม ผู้ดูแลระบบยังสามารถตรวจสอบและอนุมัติคำขอที่รอดำเนินการได้ในหน้าคำขอความยินยอมของผู้ดูแลระบบ
• ความยินยอมในการอนุญาตสำหรับผู้เช่า: ใช้จุดสิ้นสุดความยินยอมของผู้ดูแลระบบ แพลตฟอร์มข้อมูลประจำตัวของ Microsoft :
  • คัดลอกและวาง ID ผู้เช่าลงใน URL ด้านล่างจากนั้นไปที่ URL ที่เป็นผลลัพธ์ในเว็บเบราว์เซอร์ การดำเนินการนี้จะสร้างข้อความแจ้งขอสิทธิ์พร้อมตัวเลือกในการยินยอมให้แอปสำหรับผู้เช่า Office 365
  • เมื่อคุณยอมรับที่จะยินยอมให้ใช้แอพคุณอาจพบข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดนี้สามารถเพิกเฉยได้

• • หลังจากได้รับความยินยอมนี้แล้วผู้ดูแลระบบของคุณจะต้องเพิ่มผู้ใช้ลงในแอป HubSpot Sales ด้วยตนเองจากแอปพลิเคชัน Enterprise

https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/User.Read+https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345

การป้องกันขั้นสูงของ Google

หากบัญชี Google ของคุณลงทะเบียนในโปรแกรมการป้องกันขั้นสูงของ Google แอปพลิเคชันที่ต้องการการเข้าถึง Gmail และ Google ไดรฟ์จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้การผสานรวม Gmail ของ HubSpot ทำงานได้อย่างถูกต้องจำเป็นต้องเข้าถึงเพื่ออ่านและเขียนอีเมลในนามของคุณซึ่ง Google จัดว่าเป็นการเข้าถึงที่มีความเสี่ยงสูง

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้และเชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณกับ HubSpot คุณสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบ Google Workspace ของคุณและให้พวกเขาเพิ่ม HubSpot ลงในรายการแอปที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่า Workspace ขององค์กรของคุณ เรียนรู้วิธีตั้งค่ารายการแอปที่เชื่อถือได้ในบทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Google

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการป้องกันขั้นสูงของ Google